七台河日报讯（刘伟记者解洪旺）2014年，市消协紧紧围绕“新消法新责任新权益”年主题，以宣传贯彻新《消法》为契机，全面加强了消费教育和消费引导工作。截至目前，共受理消费纠纷456起，解决442件，解决率97%，为消费者挽回经济损失12.3万元，受理各类咨询397件。
精心策划“3·15”活动。精心组织，周密部署，制定活动方案，采取各种形式宣传维护消费者权益、宣传新《消法》，掀起宣传高潮。召开宣传新消法、年主题社会各界座谈会和全市“3·15”新闻通报会，全方位宣传新消法和年主题，引导消费者安全消费、科学消费和理性消费。充分发挥新闻媒体优势，扩大宣传效果。通过评选30户诚信维权示范单位开展“诚信维权单位”公示活动，引导经营企业牢固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境。
全方位、多角度宣传新《消法》。与市委组织部门联动，利用远程教育平台配合春耕生产，使13个乡镇1200名农民受到教育；举办经营者新《消法》学习班，提高广大经营者守法经营意识；深入开展进学校、进企业、进社区、进军营、进乡镇的“五进”活动，使新《消法》普及到社会各个层面，取得了宣传实效。向社会诚聘了100名“3·15”志愿者，为构筑和谐消费环境助力。
投诉调解持续向好。坚持“三不”原则，只要是损害消费者权益的投诉，无论案值大小都一样热情受理、妥善处理，努力做到“件件有落实、事事有回音”，把优质服务作为“满意尺子”，全心全意为消费者办实事。去年共受理消费者投诉417件，来电来访咨询219件，网上咨询3件，为消费者挽回经济损失76万元。
信誉卡制度深入推进。去年年初制定了贯彻落实信誉卡工作方案，与市工商局联合开展信誉卡贯彻落实工作，将食品、建筑装饰材料、农资、电器、服装、鞋帽、手机等作为重点信誉卡使用行业。建立信誉卡使用检查制度，每季度对贯彻落实信誉卡情况进行一次检查，对贯彻落实不力的单位进行通报批评；建立信誉卡备案制度，动员全社会力量共同监督经营者使用信誉卡。截至目前，共发放信誉卡10675本，备案9户企业。
消协工作向基层延伸。为形成“纵向到底、横向到边、方便群众、高效务实”的社会监督网络，确保各消费者协会分会、联络站工作动态化、常态化、长效化，去年共建立分会3个、联络站7个，开展消费教育和消费引导工作17场次，受教育人数达5万余人，增强了广大社区居民的自我保护意识。根据消费者投诉热点，消协分别对通讯保险行业通过向社会发放调查评议卷、组织召开座谈会等形式进行社会调查评议，针对投诉热点问题，分别向相关企业提写了整改建议，督促企业改进服务。
“三进三创”营造良好社会风尚。在全市组织开展了文明餐桌进餐饮店、进学校餐厅、进党政机关和企业食堂，创文明餐桌示范店、创文明餐桌示范学校、创文明餐桌示范食堂的“三进三创”活动，向全社会发出文明就餐、崇尚节俭的倡议书，着力解决公共场合就餐浪费、餐饮不雅等不文明行为。
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